PCとの格闘編

インテル・カスタマー・サポート - ケース番号: 04032471

   

supportreplies@intel.com supportreplies@intel.com 1yrr0f4jqkrtn3.u-yt3cmag.na37.bnc.salesforce.com 経由

2019/01/07 16:29 (5 日前)

   

To 自分

 

内田 隆 様

平素より大変お世話になっております。  
インテルカスタマーサポートの黄でございます。  
 
この度インテルカスタマーサポートご利用いただき誠にありがとうございます。 
お問合せ頂いたHDグラフィックスの件について、ケース番号04032471を作成されましたので、ご報告申し上げます。  
 
【お問い合わせ内容】     
HDグラフィックスのドライバーについて
 
【ご案内】 
現象を特定するため、下記の情報をお伺いできますでしょうか。

1.【製品に関する情報】
ご利用のパソコン/デバイスのメーカ、型番をお教え頂けますでしょうか、
 
2.TSB-TV(インテル(R)ディスプレイ用オーディオ)Driver がインストールされない ということですが、
エラー(もしくは警告)メッセージのスクリーンショットなどをご提供頂けますでしょうか。

3.今までは正常に利用できましたでしょうか。
現象が発生して何かきっかけ、御心当たりがございますでしょうか。
 
お困りのところ、大変お手数をおかけして誠に申し訳ございません。
何卒宜しくお願い致します。
 

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 <インテルカスタマーサポート>
電話 : 0120-868686
時間 : 09:00~17:00 (土日、祝日を除く)
インテル(R) カスタマーサポート 


 

 

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当社の記録によると、お客様は以下の件でインテルにお問い合わせされています。

 

日付:2019-1-5

送信元: 内田 隆

件名: TSB-TV(インテル(R)ディスプレイ用オーディオ)Driver がインストールされない

お問い合わせ: TSB-TV(インテル(R)ディスプレイ用オーディオ)Driver がインストールされない

 

*********************削除しないでください*********************

スレッド ID: ref:_00DU0YT3c._5000PlVf4T:ref

この E-メールの返信には、このテキストを含める必要があります。 ありがとうございます。

*********************削除しないでください*********************

 

内田隆 chaw1074@gmail.com

2019/01/08 6:35 (4 日前)

ref:_00DU0YT3c._5000PlVf4T:ref

   

To supportreplies@intel.com

1.【製品に関する情報】      Ans.  自作パソコン DxDiag.txt添付しました 
2.TSB-TV(インテル(R)ディスプレイ用オーディオ)Driver がインストールされない ということですが、
エラー(もしくは警告)メッセージのスクリーンショットなどをご提供頂けますでしょうか。      Ans.  エラー(もしくは警告)メッセージは出ていない 3.今までは正常に利用できましたでしょうか。 現象が発生して何かきっかけ、御心当たりがございますでしょうか。     Ans.   win10をクリーンインストールする以前は正常にインストール、動作していました。     デバイスマネージャーのスクリーンショット添付しました。よろしくお願いいたします。************************************************************************************************************************************2019年1月7日(月) 16:29 supportreplies@intel.com <supportreplies@intel.com>:2 個の添付ファイル

supportreplies@intel.com rvcw6j5wym4y7f.u-yt3cmag.na37.bnc.salesforce.com 経由

2019/01/08 19:16 (4 日前)

   

To 自分

 

この E-メールの返信には、このテキストを含める必要があります。 ありがとうございます。

*********************削除しないでください*********************

 

内田隆 chaw1074@gmail.com

2019/01/09 3:21 (3 日前)

内田 隆 様 いつもお世話になっております。 ご添付頂いたデバイスマネージャの画面をご確認させて頂きました、 特に異常などは見つからなかったですが、 ご申告の「TSB-TV(インテル(R)ディスプレイ用オーディオ)Driver がインストールされない」とのことについて、 具体的には、何の名前のドライバーのことでしょうか。 https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/detect.html?_ga=2.146723446.339493897.1546941899-73126421.1529464498&elq_cid=933855&erpm_id=7290413 上記リンクのように、デバイスをスキャンし、ドライバーを更新するプログラムが ございますので、該当ツールで、トライしてみて頂けますでしょうか。 大変お手数をおかけして誠に申し訳ございません。 何卒宜しくお願い致します。   xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx    <インテルカスタマーサポート> 電話 : 0120-868686 時間 : 09:00~17:00 (土日、祝日を除く) インテル(R) カスタマーサポート  黄  ref:_00DU0YT3c._5000PlVf4T:ref

   

To supportreplies@intel.com

お世話になっております。https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/articles/000005656/graphics-drivers.htmlhttps://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/articles/000006796/mini-pcs.html上記ページにあるドライバの事です。 インテル® NUC用とのことですがWIN10のクリーンインストール以前の私のPCにはインストールされていました。インテル® ドライバー & サポート・アシスタント は何度か試しました。詳細レポートを添付します。2019年1月8日(火) 19:16 supportreplies@intel.com <supportreplies@intel.com>:添付ファイル エリア

supportreplies@intel.com v0dqmccnf0qtoe.u-yt3cmag.na37.bnc.salesforce.com 経由

2019/01/09 15:32 (3 日前)

   

To 自分

内田 隆 様 こちらこそ、いつもお世話になっております。 お調べしたところ、マザーボードの画像出力ポートはVGA、DVI-D、HDMI三種類ございますが、 現在はどのようなポートでテレビと接続しているのか、変換アダプタなどをご利用していますでしょうか。 http://www.asrock.cn/MB/Intel/H55DE3/index.jp.asp ご提供のシステム情報には、テレビの型番に関する情報が見つからなかったもので、 お使いのテレビの詳細の型番をお教え頂けますでしょうか。 そして、大変恐れ入りますが、現在は、HDMIで音声の出力はできない状況でしょうか、 イヤホンもしくは、スピーカで音声の出力は可能でしょうか。 念のため、デバイスマネージャの、サウンド出力のデバイスをご確認頂けますでしょうか。 (添付ファイルのように、隠されているデバイスを表示させて、ご確認頂けますでしょうか。 Display AudioかHDMIに関係する項目がなかったら、画面のスクリーンショットをご添付頂ければ幸いです。) お困りのところ、大変お手数をおかけして誠に申し訳ございません。 何卒宜しくお願い致します。   xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx    <インテルカスタマーサポート> 電話 : 0120-868686 時間 : 09:00~17:00 (土日、祝日を除く) インテル(R) カスタマーサポート  黄 --------------- Original Message --------------- From: 内田隆 [chaw1074@gmail.com] ref:_00DU0YT3c._5000PlVf4T:ref添付ファイル エリア

内田隆 chaw1074@gmail.com

2019/01/10 10:11 (2 日前)

   

To supportreplies@intel.com

お世話になっております。変換アダプタは使用しておらず、HDMIで接続しています。TVは TOSHIBA 26A8000 です。イヤホン・スピーカで音声の出力は可能です。TVの設定画面も添付します。2019年1月9日(水) 15:32 supportreplies@intel.com <supportreplies@intel.com>:4 個の添付ファイル

supportreplies@intel.com ng6xqdltnlhyta.u-yt3cmag.na37.bnc.salesforce.com 経由

2019/01/11 16:29 (12 時間前)

   

To 自分

内田隆

4:32 (10 分前)

内田 隆 様 いつもお世話になっております。 ご添付頂いたコントロールパネルのサウンドバイスの項目からみると、 デジタルのサウンド出力デバイスが検出されていないかと思われます。 以前は、該当テレビで正常にHDMI経由で音声を利用できたことはありますでしょうか。 そして、HDMI入力ポートは二つあるようで、差し替えなど、 あと、ほかのHDMIケーブル、ほかのテレビをお持ち合わせがございましたら、 トライして頂けますでしょうか。 (もしくは、ほかのパソコンを利用して、該当テレビに接続してみて頂けますでしょうか。) http://www.toshiba-living.jp/manual.pdf?no=74977&fw=1&pid=12238 (43ページ当たりのご確認をお願いできますでしょうか。) お忙しい中、大変お手数をお掛けして、誠に申し訳ございません、 何卒よろしくお願い申し上げます。 インテル(R) カスタマーサポート  黄 --------------- Original Message --------------- From: 内田隆 [chaw1074@gmail.com] ref:_00DU0YT3c._5000PlVf4T:ref

   

To supportreplies@intel.com

   

お世話になっております。ご指示の通り試しましたがダメでした。東芝製のTVはHDMI端子の2番が他社機器の接続専用らしいです。Microsoft の High Definition Audio デバイスがTVを検出しない件はMicrosoft に問い合わせてみす。このPCはWindows7の頃から HDMI から音が出なかったのでスピーカー出力で使っていたのですが、Windows10になって、自動で「TSB-TV」というドライバがインストールされたので、試してみた所 HDMI から音が出ました。TV(モニター)は同じもの使っています。そして最近Windows10をクリーンインストールした所,ドライバが無くなってしまいました。そのドライバが Intel製 の物か確認していませんでしたが、調べたところ間違いないと思います。御社のサポートページに Intel(R) HD Graphicsをインストールすると自動で TSB-TV もインストールされるとありますが、この件の回答もお願いします。2019年1月11日(金) 16:29 supportreplies@intel.com <supportreplies@intel.com>: